В Многофункциональных центрах региона подвели итоги 9 месяцев 2023г. Количество обращений в МФЦ составило более 1 млн. 135 тыс. обращений.
Выросло число граждан, желающих получать услуги в цифровом формате. Для этого в каждом МФЦ Пензенской области открыты Сектора пользовательского сопровождения (СПС). За 9 месяцев цифровые кураторы помогли более 7,5 тыс. гражданам получить услуги в электронном виде в СПС.
В ТОП-3 самых востребованных услуг вошли услуги:
- Росреестра (26,4% от общего количества оказанных услуг);
- МВД (14,8%);
- СФР (12,3 %).
За анализируемый период в МФЦ появились более 20 новых услуг. Жители Пензенской области в многофункциональных центрах могут подавать заявления на:
- Предоставление ежемесячного пособия в связи с рождением воспитанием ребенка;
- Установление секретного кода для идентификации гражданина при решении возникающих вопросов по линии Социального фонда России посредством телефона;
- Прием уведомления о переходе на упрощенную систему налогообложения;
- Предоставление некоторых мер социальной поддержки в виде денежных выплат и компенсаций военнослужащим и членам их семей;
- Прием обращений, направляемых в Министерство ЖКХ;
- Организация подачи документов в суды в электронном виде посредством СПС и другие.
С каждым годом получение услуг в МФЦ становится более комфортным и удобным. Более понятной и удобной для пользователей стала навигация на официальных сайтах МФЦ, внедряются новые сервисы. Недавно мы в числе первых МФЦ запустили новый сервис «Проверка статуса заявления в МФЦ». Теперь получатели услуг могут отследить статус обращения непосредственно на портале Госуслуг.
Реализована возможность удобного приема платежа госпошлин через мобильное приложение «Госуслуги» по QR-коду. Достаточно зайти в мобильное приложение Госуслуги и отсканировать QR-код.
В этом году мы приняли участие в нескольких социально-значимых проектах. Важное для нас событие — это открытие «окна» обслуживания на площадке регионального филиала Фонда «Защитники отечества» (на ул. Попова, 36а), в котором более 150 ветеранов боевых действий СВО и членов их семей оформили меры поддержки и получили консультации.
Для действующих предпринимателей и тех, кто только планирует начать свое дело ГАУ «МФЦ» проведены Дни открытых дверей с участием представителей Управления Росреестра, Налоговой службы, Управления муниципального имущества города Пензы.
Более 400 пензенцев получили консультации по различным аспектам жизненной ситуации.
Новые формы обслуживания, основанные на принципах клиентоцентричности, вежливость и доброжелательность наших сотрудников не могут оставить равнодушными пензенцев, они с удовольствием пользуются новыми услугами, сервисами, принимают активное участие в проводимых мероприятиях. Уровень удовлетворенности заявителей, по данным ИАС МКГУ, в нашем Центре составляет 99,8 %.