В рамках программы повышения квалификации «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов Российской Федерации» сотрудник Управления — «Региональный центр оптимизации» — принимает активное участие во встречах с рабочей группой, занимающейся разработкой нового проекта.
Цель программы — изучение основных принципов клиентоцентричного подхода и освоение на практике инструментов процессного управления при работе с жизненными ситуациями и услугами. В ходе обсуждений участники рабочей группы делятся опытом и предложениями, направленными на повышение качества обслуживания и внедрение современных подходов к работе с клиентами.
Проект, над которым работает группа, нацелен на создание новых стандартов взаимодействия с клиентами и повышение удовлетворённости пользователей услуг. Благодаря вовлечённости сотрудников Управления – «Региональный центр оптимизации» инициатива обретает практическую направленность и учитывает специфику работы всех задействованных ведомств.
