Сотрудник Управления – «Региональный центр оптимизации» в составе команды Пензенской области в рамках федерального проекта «Государство для людей» успешно завершил прохождение очных модулей дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ».
Обучение, направленное на внедрение принципов клиентоцентричности в работу органов исполнительной власти, было очередным этапом масштабной работы по улучшению качества жизни жителей Сурского края. В рамках образовательной сессии участники изучили инструменты проектирования клиентского пути, методы выявления скрытых потребностей населения и способы устранения межведомственных барьеров. Особое внимание уделялось разбору сложных комплексных кейсов.
Команда Пензенской области уже приступила к разработке итогового проектного задания. В качестве практической задачи выбрана оптимизация процесса улучшения жилищных условий многодетных семей.
Защита итоговых работ состоится в ближайшее время. Успешная реализация предложенных решений позволит сократить сроки получения господдержки для многодетных родителей и минимизировать количество отказов из-за технических ошибок при подаче документов. Данный опыт станет основой для дальнейшей трансформации системы государственного управления в регионе во исполнение поручений Президента РФ по оптимизации предоставления услуг населению.
