В условиях цифровизации, ГАУ МФЦ активно развивает систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 3.0). Общественно-значимые услуг переводятся в электронный вид, например оформление пособия беременной (кормящей) женщине, на ребенка до трех лет и др. Разработано 136 видов сведений (2016 г.- 1 вид сведений), что позволило гражданам получать 56 видов услуг в электронном виде.
На сегодняшний день в Пензенской области наблюдается положительная динамика по числу граждан, зарегистрированных на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). За 2019, 2020 годы число зарегистрированных граждан на портале в г. Пенза увеличилось на 60 тыс. чел.
Для граждан, не имеющих навыков работы с цифровыми сервисами, а также для тех, кто не имеет технической возможности получить услуги в электронном виде, во всех Многофункциональных центрах Пензенской области имеются специальные гостевые комплексы. Для категории граждан, испытывающей трудности при получении услуг в электронном виде, проводятся учебные занятия ежемесячно каждый второй вторник и вторую субботу с 8.00 до 9.00 час в офисах, расположенных по адресам: г. Пенза, ул. Шмидта, 4 и Проспект Строителей, 90.
В связи с высоким спросом на получение услуг в цифровом виде возникла необходимость обеспечения защиты персональных данных заявителей. Администрацией Учреждения было принято решение о создании специального программного обеспечения «Scrab», предотвращающего несанкционированный, случайный (непроизвольный) доступ к персональным данным и иной информации заявителя на компьютерах общего пользования.
Программное средство Scrab предназначено для автоматического удаления профиля пользователя при отсутствии действий в течении заданного количества времени.
Данное программное средство успешно зарекомендовало себя. «Пользователям больше не надо беспокоиться о доступе неограниченного круга лиц к их сведениям и информации», - отметила директор Учреждения Н.Г. Козенко.