По итогам 2023г. подразделениями ГАУ «МФЦ» обработано около 700 тыс. обращений, что составило 45% от общего числа услуг, оказанных всеми МФЦ Пензенской области.
Темп роста числа предоставляемых государственных и муниципальных услуг госучреждением наблюдался в каждом квартале 2023г.: 1 кв. - 6,2%; 2 кв.– 22,4%; 3 кв. – 25,8%; 4 кв. –18,7%.
Рост количества предоставляемых услуг по сравнению с аналогичным периодом прошлого года прослеживается в областном центре и в 2024г.: в январе показатель увеличился на 20,3%; в феврале на 24,8%.
Ежегодно Учреждением вводится более 20 новых видов услуг исходя их потребностей заявителей. За январь – февраль текущего года введены такие услуги как - внесение сведений в реестр легковых такси; предоставление разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси; прекращение исчисления транспортного налога; помощь гражданам в голосовании на общем собрании, проводимом в электронном виде с использованием ГИС ЖКХ и др.
Услуги, предоставление которых организовано в МФЦ, по-прежнему востребованы гражданами. Наблюдается также рост услуг, получаемых заявителями в электронном виде в секторе пользовательского сопровождения. За два месяца текущего года более 4 тыс. граждан оформили услуги посредством портала Госуслуг.
Уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (по данным информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг) составил 99,99% по городу Пенза.